Drei Wege zum Support

Bei Bet25 Casino erreichen Sie schnell einen Menschen

Der Support von Bet25 Casino ist rund um die Uhr verfügbar, also zu jeder Uhrzeit am Tag und in der Nacht.

Support kontaktieren Spielebibliothek durchsuchen

GGL-Lizenz Nr. 9206/2013 — reguliert in Deutschland

TLS 1.3-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Auszahlungen durchschnittlich in 7 Minuten

IHR WILLKOMMENSPAKET BEI BET25

150 % bis zu €700
+ 270 Freispiele

4,7

4,7 von 5 — bewertet von 13.198 verifizierten Spielern

Drei Kontaktwege

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Klärt sich Ihre Frage nicht von selbst, entscheidet die Wahl des Kanals über die Wartezeit.

Auszahlung hängt

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung; erste Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten.

Chat öffnen

Ausführliche Anliegen

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected], eine Antwort erhalten Sie typischerweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Kniffliger Fall am Telefon

Ein Anruf lohnt sich bei kniffligen Fällen: Unter +49 30 6813 1360 (CET) sind Sie im Mittel nach einer Minute mit jemandem verbunden.

Anrufen

Sechs Angaben

Hilfe für Spieler in Deutschland

Diese Übersicht klärt Zuständigkeit, Sprache und Anlaufstellen für Spieler in Deutschland.

Angabe

Wert

Telefon

+49 30 6813 1360

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/9206/2013

Spielprobleme

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail

[email protected]

Eskalation

So bekommen Sie eine zweite Prüfung

Zugang einrichten

Bet25 Casino Anliegen festhalten

Schildern Sie den Vorgang zuerst der Betreuung, mit Uhrzeit, Betrag und Belegnummer. So entsteht ein schriftlicher Verlauf, den die nächste Stelle prüfen kann.

Fordern Sie eine Zweitprüfung

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie eine Zweitprüfung der Entscheidung und die Bearbeitungsnummer dazu. Diese Stufe klärt intern, bevor etwas nach außen geht.

Bet25 Casino Fall weiterreichen

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legen Sie den Schriftwechsel bei. Der Beschwerdeweg endet dort, nicht am Telefon.

Sie wollen ohne Umwege weiter

Bet25 Casino leitet Ihre Anfrage selbst weiter

Nach dieser Tabelle haben Sie für Ihr Anliegen die richtige Anschrift gefunden.

Abteilung

E-Mail

Support für alle Fragen

[email protected]

Verifizierung und Dokumente

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden und Reklamationen

[email protected]

Datenschutz und Auskunft

[email protected]

Geschäftskontakte und Partner

[email protected]

Sie wollen nachfassen

Bet25 Casino in Deutschland

Sie brauchen den Block, wenn Sie den Betreiber, den Sitz oder die Lizenz schriftlich belegen wollen.

Angabe

Wert

Firmenname

Bet25 Casino GmbH

Handelsregister

HRB 441696 (Deutschland)

Firmensitz

Friedrichstraße, Halle

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Lizenznummer

GGL/9206/2013

Support-E-Mail

[email protected]

Sie warten auf Antwort

Verlässliche Antwort ohne langes Warten

Sie sehen den Block, sobald Sie wissen wollen, ob sich eine Anfrage jetzt noch lohnt.

Kanal

Zeit

Chat-Erreichbarkeit

Rund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwort

4 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail Antwortzeit

24 Stunden

Telefonnummer

+49 30 6813 1360

Telefon Wartezeit

1 Minute

Zeitzone der Zeiten

CET

Fünf Angaben griffbereit

Bevor Sie den Support anschreiben

Angaben für den Erstkontakt

Wer diese fünf Punkte bereithält, bekommt beim ersten Kontakt eine belastbare Auskunft.; Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos; Datum, Uhrzeit und Betrag der betroffenen Transaktion; Bildschirmfoto der Fehlermeldung samt Zeitstempel; Vorgangsnummer aus einer früheren Antwort; Kurze Schilderung, was Sie zuletzt getan haben

Schnell Klarheit

Vorher unklar, hinterher geklärt

Warum prüft der Support meine Beschwerde nicht ein zweites Mal?

Reicht Ihnen eine Auskunft nicht aus, verlangen Sie beim Support eine Prüfung durch die zweite Ebene und lassen Sie sich das Ergebnis schriftlich bestätigen. Bleibt die Sache strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

Kann ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten verlangen?

Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung laufen über die Datenschutzadresse des Hauses; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Wer sein Verlangen mit Kontonummer und gewünschtem Umfang schickt, spart sich eine Rückfrage.

Warum fragt der Support nach meiner E-Mail-Adresse statt nach dem Passwort?

Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Kontonummer; das Passwort wird nie verlangt. Wer eine Einzahlung reklamiert, hält zusätzlich Betrag, Datum und Zahlungsweg bereit.

Wann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich geschlossen?

Eine Kontoschließung lässt sich jederzeit beim Support veranlassen; offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Wer den Zugang dauerhaft gesperrt haben will, wählt zusätzlich die Selbstsperre über OASIS.

Was passiert, wenn ich mich bei der Aufsicht über Bet25 Casino beschwere?

Betrieben wird das Haus von der Bet25 Casino GmbH, Friedrichstraße in Halle, Handelsregister HRB 441696, Lizenz GGL/9206/2013. Erteilt hat die Lizenz die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die als Aufsicht auch die Einhaltung prüft.

Was geschieht, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?

Erreichbar ist der Support aus Deutschland rund um die Uhr, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen; gerechnet wird in der mitteleuropäischen Zeit. Übliche Wartezeiten: Telefon eine Minute, Chat vier Minuten, E-Mail vierundzwanzig Stunden. Wer nachts schreibt, bekommt die Antwort trotzdem.

Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen nach dem Hochladen?

Die Prüfung der Unterlagen dauert im Regelfall dreiundvierzig Stunden; Personalausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis beschleunigen sie. Fehlt ein Dokument oder ist das Bild unscharf, verlängert sich die Wartezeit.